“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamalarının Önemi
Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık kurumlarında etkili CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulamalarını ve bunların önemini ele alacağız.
Kendinizi Tanıtır Mısınız?
22 yıldır sağlık sektöründe aktif olarak görev almakta olan bir profesyonelim. Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yönetimi bölümünden mezun oldum ve aynı üniversitede sağlık yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Çeşitli hastanelerde hasta hizmetleri, lojistik, satın alma, pazarlama ve CRM gibi birçok alanda deneyim kazandım. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi’nin dijital pazarlama ve satış yöneticiliğini üstlenmekteyim.
CRM Nedir ve Beklentileriniz Neler?
CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, çok geniş bir kavramdır. Özellikle günümüzde insanların bıraktığı dijital izler ve bu verilerin müşteri davranışlarına yansıması, kurumsal stratejilerin yeniden şekillenmesine yardımcı olmaktadır. Biz de öncelikle veri altyapısının nasıl kurulacağı üzerine odaklandık.
İki temel noktaya değinmek isterim; birincisi dijital ayak izleri, yani insanların sosyal medya kullanımı, iletişim sıklığı gibi veriler. İkincisi ise sağlıkta ‘müşteri’ kavramının, hasta ya da birey olarak yeniden tanımlanması gerektiğidir. Bu nedenle, CRM uygulamalarında hedefimiz; hizmetlerimizi geliştirirken hedef kitlemiz olan bireylerin ihtiyaçlarını anlamaktır.
CRM ile Planladığınız Projeler Neler?
CRM bir süreçtir ve bunun birçok bileşeni bulunur. Öncelikle sağlık odaklı bir veri altyapısına ihtiyaç var. Hizmet alan bireylerin yaşam döngüsünü anlamak ve onları segmente ederek daha ayrıntılı veriler edinmek hedeflenmektedir. Özellikle pandemi döneminde, kronik hastalıkların takibine yönelik mobil uygulamalara ve evde sağlık hizmetlerine odaklanıyoruz.
Hastane CRM Deneyimlerinizi Paylaşır Mısınız?
CRM uygulamalarında karşılaşılan zorluklar genellikle veri altyapısı ve analiz süreçlerinden kaynaklanıyor. Hem hastane personelinin bu sisteme adapte olmasının sağlanması hem de başarı hikayelerinin paylaşılması, bu süreci hızlandıran unsurlar arasında. Örneğin, gerçekleştirdiğimiz bir farkındalık programında erken meme kanseri tespit ettik ve bu bireylerin hayatlarına dokunmuş olduk.
CRM’in Hastanenize Sağlayacağı Faydalar Neler?
Pandemi ile birlikte sağlık al alışkanlıkları da değişti. İnsanların hastaneye gitme cesareti bulamaması, sağlık işletmeleri için yenilikçi çözümler üretme zorunluluğu doğurdu. Bu bağlamda, CRM altyapılarının kurulması, yeni nesil sağlık hizmetleri sunma konusunda kritik bir rol oynayacaktır.
Gelecekteki Hedeflerinizden Bahseder Misin?
Güven Future firması, sağlık teknolojilerinin gelişimi için çalışmalara devam etmekte. Önümüzdeki dönemde, mobil uygulamalar ve evde kullanılan sağlık cihazlarıyla ilgili projelerimizi hayata geçireceğiz. Ayrıca, uluslararası düzeyde de bu projelerimizi yaygınlaştırmayı hedeflemekteyiz.
Güven Sağlık Grubu
“`